MpokNews / Médias : Canal+ : de pire en pire...

Je n'ai pas l'habitude de publier des "coups de gueule", mais là, TROP C'EST TROP !!

Il m'a fallu 55 minutes pour commander un film à la carte sur Canal+/CanalSat...
(ce qui m'a accessoirement fait louper la séance convoitée, évidemment..)

C'est du grand n'importe quoi :
- d'une part le décodeur est ULTRA-LENT (on doit appuyer plusieurs fois sur "Ok" ou les flèches pour que la sélection soit prise en compte), ce qui rend déjà l'opération chiante dès le départ.
- ensuite, il n'a jamais voulu établir la connexion téléphonique, même après plusieurs tentatives, en déconnectant l'ordinateur, etc... Bref, rien à faire (c'est la première fois que ça arrive, je n'ai pas l'habitude d'utiliser le service mais les rares fois où je l'avais fait, ça avait marché).
- du coup, je me rabats sur le service internet. Et là, impossible de se connecter avec mon compte client !
Je tente alors de me ré-inscrire (pensant à un problème de mot de passe), mais le formulaire une fois rempli refuse de se lancer (le "envoyer" ne marche pas)...
Bref, le service client internet est totalement indisponible ce soir !!
- le numéro de téléphone client n'est en fonction que de 8h à 22h (et pas le dimanche).
- le serveur vocal, lui, fonctionne (évidemment puisque c'est automatique), mais me renvoie sur un autre numéro.
- enfin, le service (payant) de commande par téléphone me permet de passer ma commande (et il faut l'avouer de manière assez simple une fois que l'on a compris la structure du serveur vocal).

Bref, après près d'une heure, j'ai enfin ma commande... (et encore heureux, le serveur vocal m'a confirmé que je ne serai pas débité, puisqu'il s'agit d'un "cadeau fidélité").
Il n'empêche que ce fonctionnement est inadmissible et ne répond absolument pas au principe de "cinéma à la demande"

Ce dernier épisode vient s'ajouter aux nombreuses critiques concernant Canal+ qui s'accumulent (certaines depuis plusieurs années, d'autres depuis quelques mois) :

- programmation "exclusive" de moins en moins récente (au moins pour les films, la majorité de la programmation est désormais constituée de films anciens, seuls 4 ou 5 grands films récents sont proposés chaque mois. Pour les séries, c'est encore bon..).

- 1 seul match de foot par journée de championnat (au lieu de 3 l'année dernière). Et en plus décalé au dimanche soir, ce qui n'est pas (selon moi) le meilleur créneau. Je suis assez nostalgique des années où le match décalé était AVANCE au vendredi soir et où le "grand film" de la semaine était proposé en première diffusion à la suite (à 23h). Là, c'était une belle soirée...

- la plupart des programmes intéressants (à part donc le match de foot et les 4 ou 5 "grands films") sont désormais dans les périodes en clair ("Grand Journal", "+ Clair", "Dimanche +", etc..).

- l'invasion progressive (sur plusieurs années) de la PUBLICITE sur toutes les chaînes du groupe, même de manière déguisée ("sponsors"). Voir à ce sujet mon article sur la couverture des JO au niveau télévisuel (dans le blog JO 2008).
Je rappelle qu'au départ, on s'abonnait AUSSI pour ne PAS avoir de pub...

- et le dernier "gadget" qu'ils ont OSE nous sortir il y a 2 mois : l'annonce du programme suivant (+ une pub pour leur service "à la demande") qui vient "pourrir" les génériques de fin. Avec même parfois une voix off par-dessus pour en rajouter une couche...
IMPENSABLE, pour une chaine qui se disait "la chaîne du cinéma", de ne pas respecter ainsi le travail des artistes.
(et là, je suis gentil, je ne dis pas ce que je pense vraiment, ce dernier point est sans doute celui qui me hérisse le plus..)

Conclusion : depuis 6 ou 7 ans, chaque année est moins bonne que la précédente, mais là franchement, on touche le fond...
Heureusement qu'il reste encore quelques exclusivités (le foot-US, quelques PSG-OM et quelques films récents) et le côté "habitude" qui empêche les clients de se désabonner.
Mais ça ne durera pas éternellement, et la concurrence, loin de disparaître avec la fusion C+/TPS, va au contraire s'empresser de ramasser les morceaux.
Espérons que les dirigeants sauront anticiper et prendre un virage à 180° avant la fin...